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  2019年，5月13日，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招聘，我來(lái)到了華潤(rùn)燃?xì)獬蔀橐幻{(diào)度搶維修中心，熱線實(shí)習(xí)生。以下是我這三個(gè)星期學(xué)習(xí)的知識(shí)和心得。

    一.對(duì)于公司的了解

    華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)成立于2007年，是華潤(rùn)集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之一，主要在中國(guó)內(nèi)地投資經(jīng)營(yíng)與大眾生活息息相關(guān)的城市燃?xì)鈿鈽I(yè)務(wù)，包括管道燃?xì)?，車用燃?xì)饧叭細(xì)馄骶咪N售等。

    二.天然氣的知識(shí)。

    天然氣被譽(yù)為綠色能源，是一種新型的能源，它無(wú)毒，無(wú)色，無(wú)味，燃燒充分，是自然界中天然生成的各種混合氣體，從能源角度講是儲(chǔ)存在地址層的可燃燒氣體，相對(duì)來(lái)說(shuō)燃?xì)饩哂械膬?yōu)勢(shì)：安全，方便，經(jīng)濟(jì)，環(huán)保。

    三.熱線呼叫的認(rèn)識(shí)

    每一位用戶的電話我們都必須做出快速的響應(yīng)，滿足用戶的需求，燃?xì)忾_通的電話熱線有基本法規(guī)等業(yè)務(wù)咨詢電話，燃?xì)鈸屝?，投訴電話，用戶費(fèi)用查詢，抄表月份查詢等。

    四.呼叫接聽工作的規(guī)范，及呼叫中心電話溝通技巧，與客戶溝通的原則。

    在這三個(gè)星期的學(xué)習(xí)中，使我對(duì)這個(gè)工作有了一個(gè)新的了解。以前我認(rèn)為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)世界上從來(lái)就沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)槲覀儜?yīng)該想的是怎樣把簡(jiǎn)單的事情做到最好怎樣最高程度實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我剛到這個(gè)崗位工作，當(dāng)時(shí)根本不清楚該做些什么，可經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去做，終于對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢自己也可以完成相關(guān)的工作了，所以，我們今后不管干什么了，所以我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

我對(duì)能容于到這個(gè)服務(wù)行業(yè)感到高興，同時(shí)也對(duì)自己能干好這份工作充滿信心，我會(huì)盡快融入到這個(gè)集體中，用自己的實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)力量！